Centro de ayuda
Artículos Prohibidos
No se aceptarán envíos conforme lo estipulado por el Decreto N° 151/74:
- Las sustancias explosivas, nocivas, deletéreas, inflamables o peligrosas.
- Los que por su naturaleza, forma o acondicionamiento puedan dañar al personal, o otros envíos o al equipamiento postal.
- Cualquier otro que trasgreda la norma de admisión que determine la administración de correos.
Art. 173 del Código de Comercio: La Empresa no transporta en ningún caso, dinero, alhajas, efectos de gran valor, ni documentos de crédito.
¿Cómo embalo mi encomienda?
Asegurate que tu caja sea rígida y que esté en buen estado.
Para artículos pesados, usá cajas de doble laminado.
No dejes espacios vacíos dentro de la caja: utilizá trozos de telgopor, pedazos de papel bien comprimidos o envoltorio plástico de burbujas.
Para varios artículos en una misma caja colocá suficiente acolchado entre ellos.
¿Cómo sello mi encomienda?
Colocá cinta adhesiva de al menos 6 cm. de ancho poniéndola en forma de H en la parte superior e inferior de la caja.
No envuelvas las cajas con papel.
¿Cómo rotulo mi encomienda?
Retirá las etiquetas antiguas.
Imprimí etiquetas nuevas que contengan los siguientes datos del REMITENTE y del DESTINATARIO:
- Nombre y Apellido
- DNI
- Domicilio
- Localidad
- Teléfono
Colocá las etiquetas en la parte superior de las cajas, asegurándote de que la información de envío esté visible.
Aplicá las etiquetas después del embalaje de la caja.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Podés comprobar el estado de tu envío en cualquier momento a través del sistema de seguimiento online de nuestra web.
Será necesario que cuentes con el N° de Guía, N° de Comprobante o N° de Delivery.
Seguros
Nuestros envíos se encuentran asegurados por el 2% del valor declarado.
- Seguro mínimo: $60.000
- Seguro máximo: $980.000
Retiro o entrega a domicilio
Para solicitar una entrega o retiro a domicilio deberás llenar este formulario con 24hs de antelación.
Tené en cuenta que los pedidos entrantes después de las 17hs se computarán al día siguiente.
Para modificar o cancelar un retiro o envío a domicilio deberás enviar un email a consultas@flechacarga.com con el asunto: “Modificar/cancelar mi retiro/envío a domicilio”.
Reclamos
Si experimentaste problemas con tu envío, te pedimos que nos envíes un email a consultas@flechacarga.com con los siguientes datos:
- N° de guía
- DNI del remitente
Únicamente puede iniciar reclamos el remitente del envío.
Retiro por terceros
En caso de que el envío sea retirado por una persona distinta al destinatario original, es obligatorio solicitar el cambio de destinatario.
El remitente deberá enviar los siguientes datos a consultas@flechacarga.com:
- Copia de la guía original.
- Nombre, Apellido y DNI (frente y dorso) de la persona autorizada a retirar el envío.
Al momento del retiro en la agencia de destino, presentar:
Clientes particulares
- Autorización escrita de puño y letra por el destinatario, indicando Nombre, Apellido y DNI de la persona que retira.
- DNI y copia de quien retira (frente y dorso).
- Copia del DNI del destinatario (frente y dorso).
Empresas
- Nota en hoja membretada indicando nombre, apellido y DNI de la persona autorizada a retirar el envío.
- Firma y sello del responsable.
Estamos del otro lado para ayudarte
Nuestro equipo está listo para resolver dudas sobre envíos, reclamos, información logística y todo lo que necesites. Escribinos.